28 outubro 2019
Quem vê cara não vê o cliente

Quem vê cara nem sempre vê o bolso ou a vontade de um potencial cliente e pode deixar de fazer uma boa venda por pura discriminação pela aparência ou pelo traje. A história da professora de Educação Física que foi morar bem perto do mar ilustra bem essa história. Saída do interior e empolgada com […]

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29 agosto 2019
Um café e meia dúzia de perguntas

Como a burocracia invade o comércio e atrapalha o atendimento Tenho observado, um tanto quanto irritada, um movimento que tem se disseminado em vários tipos de estabelecimento comercial: a adoção de um insosso, longo e impessoal questionamento para atender a qualquer tipo de pedido. Toda vez que entro em uma dessas, acabo me questionando sobre […]

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24 junho 2019
Do arrependimento ao acolhimento

Virei fã de uma loja pela forma como me atendeu e acolheu meu pedido Aquela velha história de que o cliente tem sempre razão não é verdadeira, principalmente se considerarmos o Código de Defesa do Consumidor e suas garantias para as relações de compra e venda. Na prática, no entanto, lojistas de todo o país […]

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13 maio 2019
Tecnologia é bom, mas não substitui o fator humano

Era só a compra de um presente para a mamãe e se tornou uma experiência interessante de consumo, com seus pontos positivos e negativos.

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16 abril 2019
Páscoa é tempo de renovar nossa capacidade de entender o outro

Às vezes, penso como seria o mundo se conseguíssemos manter a espontaneidade e a pureza de uma criança. Uma coisa é certa: teríamos menos preconceitos e aceitaríamos as diferenças de forma mais natural.

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21 março 2019
Como explicar o azul para quem nunca viu o mar?

A arte de vender é, principalmente, entender a necessidade do outro, não a criar Sabíamos que não seria uma tarefa fácil, mas foi, acima de tudo, recompensadora, por enxergar a capacidade humana de se superar. Era domingo e nossa missão era percorrer as lojas de roupas masculinas com um único objetivo: encontrar o terno perfeito […]

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7 fevereiro 2019
Não importa o preço, o que vale é o brilho

Se há um evento no Brasil que nos faz lembrar o encantamento, brilho, formas e texturas que enchem os olhos, nossas mais secretas fantasias, para mim, essa festa é o Carnaval Quem não retoma anseios de criança ao entrar em uma loja de apetrechos vestida e adereçada para os dias de Momo? Eu sempre me […]

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7 janeiro 2019
Enganação não é estratégia de venda nem no Brasil, nem no Mar Morto

Chantagem não pode ser instrumento de venda É certo que as vendas estão difíceis, que a situação econômica pela qual passa o país não é das mais favoráveis, mas algumas coisas são inadmissíveis no tratamento do cliente, em qualquer tipo de comércio que se tenha. Insistência, chantagem, vitimização e enganação não podem ser consideradas técnicas […]

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11 dezembro 2018
Decoração de Natal? O ano acabou?

Não tem como, o início da ornamentação antecipada para as festas inaugura nosso balanço sobre o que fizemos no ano Uma das artimanhas do comércio que mais pregam susto no consumidor é o início da decoração de Natal nos shoppings,lojas de departamento, supermercados, enfim, em todo lugar onde se pretende incrementar as vendas com os […]

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2 novembro 2018
Desacelere! Pressa não é sinônimo de eficiência

Muitas vezes, a pressão pela rapidez pode comprometer uma venda e até a imagem de uma loja. 

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23 setembro 2018
Em tempo de fake news, cuidado com as falsas receitas

Se a propaganda é a alma do negócio, cheguei à conclusão de que o atendimento é o corpo. Sutilezas no trato com o cliente são capazes de conquistar para sempre ou arruinar de vez qualquer empreendimento. Vai além daquele velho ditado rezando que “o cliente tem sempre razão”. O que se busca é, principalmente, sinceridade […]

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